カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当院をご利用いただきありがとうございます。
カスタマー・ハラスメントは、医療者の労働環境を悪化させ、適切な医療行為の実践を困難にし、患者さんにとっても医療者にとっても有害なものと認識しています。
以下のように対応することを定めておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
1. 次のような行為は禁止いたします
以下のような行為があった場合、状況に応じて、診療の中止、警察への連絡、法的手続きなどの対応を行うことがあります。
身体的な暴力・暴行
大声での威圧的な発言、脅迫、暴言などにより、職員や他の患者さんの尊厳を傷つけたり、正常な業務を妨げたりする行為
解決・対応が困難な要求を繰り返す行為（長時間にわたる対応や頻繁な電話を含む）など、職員の業務に支障をきたす行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷、当院の了承を得ない撮影・録音
正当な理由のない立ち入り、居座り、備品の無断使用・持ち出し・破壊
ハラスメント・差別行為
その他、社会通念上許容されない行為
ご意見やご要望に正当な理由がある場合でも、その表現方法や行為が相手に脅威を与えたり、社会通念上の許容範囲を超えたりする場合は、カスタマー・ハラスメントに該当します。
2. 悪質な行為や繰り返し行われる行為について
行為が悪質または危険であると判断された場合、あるいは同様の行為が繰り返された場合には、今後の診療をお引き受けできないと判断することがあります。
3. 患者さんの権利を大切にした医療を行っています
当院では、1997年に「患者の権利章典」を定め、「医療は患者さん・ご家族と医療者による共同の営みである」という立場で診療を行っています。「患者の権利章典」では、患者さんには、丁重に扱われ適切な専門医療を受ける権利、ご自身の検査や治療内容などについて知り、自ら決定する権利、個人情報を守られる権利、医療に参加する権利、苦情を申し立てる権利などがあることを定めています。私たちは、患者さん・ご家族とともに、これらの権利を大切に守っていきたいと考えています。
当院のカスタマー・ハラスメントに対する方針をご理解いただき、疑問やご意見がございましたらどうぞご遠慮なく職員にお申し出ください。
2026年8月
千代診療所 所長
